Pengembalian & pembatalan
1. Produk digital sekali bayar (software AutoCAD)
Karena sifatnya digital dan dapat diunduh setelah pembayaran, pengembalian dana hanya dipertimbangkan jika:
- File/lisensi belum dikirim dan Anda membatalkan sebelum pemenuhan; atau
- Produk tidak dapat diaktifkan karena kesalahan dari pihak VAP dan tidak dapat diperbaiki dalam 7 hari kerja; atau
- Terjadi double charge / kesalahan nominal yang terbukti.
Permintaan harus diajukan maksimal 7 hari kalender setelah tanggal pembayaran ke support@virtusarthaprosperitas.com dengan bukti transaksi.
2. Langganan SaaS (Quotara & WhatsApp AI)
Pembatalan langganan menghentikan perpanjangan periode berikutnya. Periode yang sudah dibayar umumnya tidak direfund kecuali gangguan layanan material dari pihak VAP yang tidak dapat diperbaiki.
3. Jasa custom
Biaya tahap yang sudah disepakati dan dikerjakan tidak dapat dikembalikan. Sisa tahap yang belum dikerjakan dapat dibatalkan sesuai perjanjian tertulis.
4. Proses refund
Jika disetujui, pengembalian dilakukan ke metode pembayaran asal atau transfer rekening atas nama pembayar, dalam 7–14 hari kerja setelah persetujuan. Biaya payment gateway pihak ketiga (jika tidak dapat dikembalikan) dapat dikurangkan.
5. Cara mengajukan
Kirim email ke support@virtusarthaprosperitas.com atau WhatsApp 0812-3110-3131 dengan: nama, produk, tanggal bayar, bukti transfer/invoice, dan alasan. Tim VAP merespons dalam jam kerja.